Amazon, Kiraladığı Kitabı Geç Gönderen Öğrenciye Ceza Kesti

Amazon; eticaret, oyun ve müzik üzere hizmetlerinin yanı sıra, mektepliler için oluşturulan bir kitap kiralama hizmetine de sahip. Talebeler bu hizmeti kullanarak muhtaçlıkları olan ders kitaplarını, münasebetli bir fiyat karşılığında kiralayabiliyorlar ve kiralama vadesinin sonuna gelindiği devir kitap, tekrar Amazon'a gönderiliyor.

Delaware Üniversitesi talebelerinden olan 19 yaşındaki Amelia SanFilippo, Amazon'un kitap kiralama hizmetini kullanarak dersi için muhtaçlık duyduğu bir kitabı kiraladı. Kiralama mühletinin sona erdiğini fark etmeyen SanFlippo, kitabı Amazon'a dört gün geç gönderdi. Bu gecikmenin akabinde SanFlippo'nun pederinin kredi kartı ekstresinde gördüğü gecikme meblağı, aileyi tam manasıyla şoka uğrattı.


Amazon, kitabın geç gönderilmesinden dolayı genç talebeye 3.800 dolar (yaklaşık 22 bin TL) ceza kesmişti. Gördüklerine inanamayan aile, hiç gecikmeden durumu Amazon'a bildirdi. Şirkete durumu anlatan SanFilippo, aldığı yanıt önünde bir sefer daha şok geçirdi. Amazon, kitap vaktinde gönderilmediği için satın alındı olarak kabul ettiğini ve bu bağlamda bu ecrin yansıdığını açıkladı. Kiralama bedeli 62.7 dolar (yaklaşık 350 TL) ve satın alma bedeli ise 100 dolar (yaklaşık 570 TL) olan bu kitaptan nasıl 3.800 dolarlık bir ödemenin çıktığını anlayamayan SanFilippo ve pederi bir kere daha müşteri hizmetlerini aradılar.

Amazon'un, ceza fiyatını direkt çektiğini söyleyen SanFilippo'nun pederi, yaşanan bu durumu "haraç kesmek" olarak nitelendirdi. Konuştuğu Amazon yetkililerinin mütemadi olarak özür dilediğini söyleyen peder, bu durumun Amazon'un satış siyasetleri nedeniyle gerçekleştiğini öğrendi.

Amazon ile yapılan 9 saatlik telefon konuşmasının ardındansa vukuat tatlıya bağlandı. Bahisle ilgili olarak açıklamalarda bulunan bir Amazon sözcüsü, yaşanan bu durum nedeniyle üzgün olduklarını lakin sorunu kısa bir mühlet içerisinde giderdiklerini, kesilen cezayı pederin hesabına yine iade ettiklerini ve bu hususla ilgili çalışma başlattıklarını, bir daha bu türlü bir sorun yaşanmayacağını söyledi.