Instagram'da Şikayetler Yüzde 224 Arttı. Peki, Neden?

 We Are Social ve Hootsuite'in birlikte yayımladığı 2021 raporuna nazaran dünya nüfusunun yüzde 59'u internet kullanıcısı ve bu kullanıcıların (4.20 milyar kişi) yüzde 53'ü sistemli olarak toplumsal medya kullanıyor. Birebir raporun sonuçlarına nazaran Facebook ve YouTube'un akabinde en çok kullanılan toplumsal medya platformlarının başındaysa Instagram geliyor. Dünyanın en çok toplumsal medya platformlarından biri olan Instagram'da, şu sıralar güvenlik meseleleri Türkiye'de en çok tartışılan hususların başında geliyor. Şikayetvar bilgilerine nazaran, Instagram'da son 11 ayda şikayetler yüzde 224 arttı ve Şikayetvar'daki Instagram sayfası 1.5 milyon sefer ziyaret edildi. Şikayetlerin ana mevzusuysa çalınan hesaplar ve Instagram tarafında ulaşılamayan müşteri temsilcileri...  

2021'de Instagram 1.5 milyon sefer aratıldı

Yıllık trafik artış oranı yüzde 185 artış gösterdi. 2020'de platform üzerinden Instagram ile ilgili toplam 536 bin 136 arama gerçekleştirilirken 2021'de bu sayı 1 milyon 527 bin 4'e yükseldi. Mayıs ayı, ziyaretlerin tepe yaptığı ay oldu. Bu ayda ziyaretler yüzde 270 arttı. 

Şikayetler yüzde 224 arttı

Şikayetvar bilgilerine nazaran geçen yılın birinci 11 ayıyla kıyaslandığında 2021'in birebir periyoduna nazaran Instagram şikayetleri yüzde 224 arttı. 3 bin 547 olan şikayet sayısı 9 bin 249'a yükseldi. 2021'de şikayet artışının en ağır yaşandığı aysa Mayıs oldu. Bir evvelki yılın Mayıs ayıyla 2021'in mayıs ayı karşılaştırıldığında şikayetlerin yüzde 262 arttığı gözlemlendi. Bir evvelki yılın tıpkı periyoduyla son 3 aylık şikayet artışları incelendiğindeyse şikayetler yüzde 101 arttı.  

Instagram ile ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?

• Hesabın çalınması ve çalınan hesabın kapatılmaması
• Hesaba giriş yapamama
• Kimi özelliklerin kullanılamaması (Reels, müzik ekleme v.s)
• Hesabın birtakım uygulamalara kısıtlanması (canlı yayın, takip manisi v.s)
• Hesabın haksız ve nedensiz kapatılması
• Mühleti dolduğu halde engelin/kısıtlamanın kalkmaması
• Kişi ismine bilgi olmadan sahte/fake hesap açılması
• Çok sık "akış yenilenemedi" yanılgısı almak
• Hesabın eski sürümde kalıp güncelleme gelmemesi

Şikayetvar'a ulaşan şikayetler şöyle sıralandı: 

"Instagram yardım masası hiçbir sonuca varmıyor"

"Instagram hesabım çalındı e-posta ve telefon numaramı değiştirdikleri için hiçbir halde giriş yapamıyorum ve insanlara benmişim üzere iletiler atılıyor. Instagram yardım masası hiçbir sonuca varmıyor. Her yolu denedim olmuyor."

"Hiçbir halde yardım sunulmadı"

"Instagram hesabım dolandırıcılar tarafından hacklendi. Mail ve telefon numaram da değiştirilmiş. Instagram yardım merkezi yalnızca bilgi veriyor. Ne bir form ne bir kendimi kanıtlayabileceğim soru var. Müşteri hizmeti diye bir şey yok. Hesabım çalındı ve hiçbir formda yardım sunulmadı. Ve ulaşılacak ne bir numara ne de bir yer var kaç yıllık profildi hudut sistemim bozuldu!"

"Derdimi kimseye anlatamıyorum"

"Hesabım çalındı ve ben kimseye kederimi anlatamıyorum. Instagram ile irtibat yok. Mail adreslerine yazıyorum, geri dönüş yok. Hesabımı nasıl dolandırıcıların elinden geri alabilirim bunu bilmiyorum. Hesabımı çalan şahıslar benim hesabımdan kumardan para kazandım, sende istersen yaz diye millete yazıyormuş."

"Arkadaşlarımı dolandırmaya çalışıyorlar"

 "Hesabım çalındı. Hesabımdaki arkadaşlarımı dolandırmaya çalışıyorlar. Instagram sayfamı geri istiyorum e-posta ve telefon numaralarım değiştirilmiş. Şu an giriş yapamıyorum. Şikayet ediyoruz ancak kapanmıyor. Bildiri atma ve dolandırma vb şeylerden korkuyorum lütfen yardımcı olun."

"Acilen hesabımın kapatılmasını istiyorum"

"Hesabım çalındı giriş yapamıyorum çalan kişi e-postayı da numaramı da değiştirdi. Artık de benim adıma milleti dolandırıyor. Hemen hesabımın kapatılmasını istiyorum. Lütfen yardımcı olun elimden geldiğince şikayet ettirdim etraftan lakin yeniden de hesap etkin savcılığa da şikayette bulunacağım."

"Yardımcı olun"

"Instagram hesabım çalındı. O kadar şikayet etmeme karşın. Instagram, hesabımı kapatmadı. Şu an hesabım arka niyetlilerin elinde fotoğraflarımı kullanarak milleti yanıltıyorlar benim adımla. Hesabım faal bir formda kullanılıyor. Lütfen yardımcı olun."

"Bilgilerim değiştirildi, giriş yapamıyorum"

"Instagram hesabım çalındı. Bilgilerimi değiştirdikleri için giriş yapamıyorum. Adıma dolandırıcılık dokümanı paylaşıyor. Şikayet ettirmeme karşın hâlâ kapatılmadı. Acil kapatılmasını ya da geri alabilmek için yardım rica ederim. Mail adresime dolandırıcılık yapan kişinin telefon numarası gelmiş bu numarayı nasıl şikayet edebilirim?"