Samsung'un Video Görüşmesiyle Arıza Giderdiği Hizmet

Evlerde kullanılan elektronik eserlerde kimi devir arıza sorunlarıyla karşı zıdda kalınabilir. Kullanıcıların hiç ancak hiç istemeyecekleri bu sorun önemli manada can sıkıcıdır. Eser bozulduğu hengam yetkili servis aranır, uzunca bir müddet servisin gelmesi beklenir ve sorun üretim kaynaklı bile olsa servis fiyatı kesinlikle alınır.

Güney Koreli teknoloji devi Samsung, artık yeni bir hizmetini müşterilerine sunuyor. Bundan sonra evlerde kullanılan Samsung markalı bir eserin bozulması durumunda müşteriler, Samsung'un yetkili servisine manzara göndererek daha tesirli bir sorun manaya ve giderme hizmeti alabilecekler.


Samsung'un müşterilerine sunduğu bu yeni hizmetin nasıl kullanıldığına biraz daha yakından bakacak olursak; müşteri hizmetleriyle muhabereye geçen kullanıcı, bu hizmetten faydalanmak istediği takdirde kendisine bildiri olarak iletilen bir kontağa erişiyor. Bu temas, müşteri hizmetleriyle görüntülü olarak muhabereye geçme imkanı sağlıyor. Kendisini medyalı olarak tabir eden müşterinin problemine tahlil anında aranıyor, gerekli tavsiyeler veriliyor ve sorunun durumuna nazaran servis yönlendiriliyor. 

Bu hizmetin avantajlarına değinen Samsung yetkilileri; bu hizmet sayesinde bozulmuş olan bir eserin tamir sürecinin çok daha hızlandığını söylüyorlar. Samsung'a nazaran bu hizmet, hem kullanıcıların vakitlerinden tasarruf etmesine imkan sağlıyor hem de şirketin mesele tahlil sürecini kısaltıyor. Üstelik kimi devir rastgele bir arızadan kaynaklanmayan dertler için teknik servis elemanlarının gönderilmesine de muhtaçlık kalmıyor.

Samsung, bu hizmetin kullanıldığı memleketlerde müşteri memnuniyetinin önemli mealde arttığını açıkladı. Bu desteğin kullanıldığı 12 devletin müşteri memnuniyetinin ortalama yüzde 88.7 olduğu lakin bu hizmeti alan müşterilerin memnuniyetinin yüzde 93.4 olduğu ve bu hizmetin ilerleyen devirlerde tüm yerkürede kullanılacağı belirtildi.

Samsung bu hizmeti; Filipinler, Malezya, Hindistan, İngiltere, Endonezya, Tayland, Singapur, Avustralya, Kore, Amerika Birleşik Devletleri, Yeni Zelanda ve Vietnam'da bulunan müşterilerine faal olarak sunuyor.