Sonos Müşterilere Fazla Ürün Gönderip İade Etmelerini İstedi

Amerika merkezli Sonos, ses aygıtlarıyla epeyce büyük bir beğeni topluyor. Lakin şirketin bugün gündeme gelmesinin sebebi çıkarmış olduğu aygıtların başarısı değil. Çok sayıda kullanıcı The Verge’e birtakım şikayetlerde bulundu. Şikayetlerin hususuysa epeyce değişikti.

The Verge tarafından paylaşılan habere nazaran, kullanıcılar Sonos’un internet sitesinden verdikleri siparişlerde ziyadesiyle eser gönderildiğini aktardı. Olağan istediğinden daha fazla esere sahip olmak kimsenin şikayetçi olacağı bir durum değil. İşler de tam olarak burada karışıyor. Pekala ne oldu da kullanıcılar şikayetçi olmaya başladı? Gelin birlikte bakalım.

Ürünlerin iade edilmesi istendiği argüman edildi


Sonos’un hoparlörlerine sahip olmak isteyen kullanıcılar, internet sitesi üzerinden verdikleri sipariş sonrası siparişlerinden çok daha fazla eserin gönderildiğini gördüler. Diyeceksiniz ki “Bunda şikayetçi olacak ne var?” zira istediğinden fazlasına sahip olmak büyük birçoğunluğun güzeline gidecek bir durum. Fakat Sonos, bu fazla gönderilen eserler için evvel kullanıcılardan fazladan fiyat aldı. Sonrasında ise bu eserlerin geri iade edilmesini istedi.

Tam da bu noktada kullanıcılar, Sonos’tan kaynaklandığını argüman ettikleri bu sorun sebebiyle pek çok şeyle uğraşmak durumunda kaldıklarını belirterek şikayetlerini lisana getirdi. Sonos, mevzuyla ilgili mağduriyet yaşayan kullanıcılara gönderdikleri e-posta aracılığıyla özür diledi. Ayrıca kullanıcılardan e-postayı yanıtlamalarını ve fazla gönderilerin iade edilmesini isteyen Sonos, bir anda tenkitlerin amacı oldu.

Her ne kadar durum kısa müddette düzeltilmeye çalışılmış olsa da sistemden kaynaklanan bu yanılgı sebebiyle önce fazla fiyat ödeyen akabinde da iade süreçleriyle uğraşmak durumunda kalan kullanıcılar şikayetlerini lisana getirmeye devam ediyor. Sonos ise kullanıcıların yaşadığı mağduriyet sonrası akıllardaki tüm soru işaretlerinin cevap bulması için ellerinden geleni yapacaklarını bildirdi.