Tuketici hakları nelerdir

tuketici hakları nelerdir

KUSURLU MAL ALANLARIN HAKLARI NELERDİR?

Alışverişlerinizde:
Satın aldığınız mallardan belirli standartları bekleme hakkına sahipsiniz
Aldığınız malda hicbir ayıp olmamalıdır
Ambalajında , kılavuzunda yada reklamlarında belirtilen veya satıcının vaat ettiği ozelliklere sahip olmalıdır
Herhangi bir malı satın alırken sozleşme yapmadıysanız,satıcı ile olan her turlu konuşmanız sozleşme sayılır

Bir malı aldıktan sonra ayıplı olduğunu fark ederseniz; Satın aldığınız tarihten itibaren 15 gun icinde şunlardan birini yapma hakkına sahipsiniz
Ayıplı malın değiştirilmesini,
Odediğiniz bedelin iadesini,
Ayıbın neden olduğu değer kaybının bedelden indirilmesini,
Ucretsiz olarak tamirini talep edebilirsiniz

Eğer malın ayıbı gizli ise veya hile ile gizlenmişse, hakkınız 2 yıldır
Ayıplı bir maldan dolayı maddi veya manevi bir zarara uğramışsanız bu zararınızı, satıcı veya uretici veya ithalatcı karşılamak zorundadır
Bir şikayetin cozumlenmesinde zorlanıyorsanız daha fazla caba gosterin
Size zorluk cıkaran veya yardımcı olmayan satıcıya, hakem heyetine gideceğinizi soylemeniz bile yeterli olabilecektir
Haklı olduğunuza inanıyorsanız, hakkınızı aramak icin size gosterilen tum yollara başvurun
Zira boyle bir durumda hakkınızı aramazsanız sadece sizin zarara uğramanız değil, aynı zamanda tuketiciye saygılı olmayan satıcıyı odullendirmek ve başkalarının da benzer zararlara uğramasına sebep olmak anlamına gelir

Tuketici kimdir?
Tuketici; bir mal veya hizmeti ozel amaclarla satın alarak kullanan veya tuketen gercek veya tuzel kişidir Ticari emellerle mal satın alanlar tuketici değildir Şirketler, ticari iş yaptıkları icin kural olarak tuketici değildirler; ancak nihai kullanım amacıyla buroya gıda, kırtasiye alıyorlarsa tuketici olarak değerlendirilirler

Tuketicinin korunması neden onemlidir?
Cunku insan, beşikten mezara kadar tuketicidir Teknolojik gelişmelerle birlikte toplu uretim yapılabilmesi sonucunda insan sağlığına zararlı pek cok mal ya da hizmet piyasaya sunulabilmektedir Butun dunya insanlarının ırk, renk, dil, siyasi goruş ve benzeri unsurlardan bağımsız olarak taşıdıkları evrensel kimlik, paylaştıkları ortak yazgı, tuketici olmalarıdır Bu kadar geniş bir kitlenin korunması elbette onemli bir husustur

Ayıplı mal ya da hizmet nedir?
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanım kılavuzunda yer alan veya satıcı tarafından vaad edilen nitelik veveya niceliğine aykırı olan, tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tuketicinin ondan beklediği faydaları azaltan ya da ortadan kaldıran; maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikleri iceren mal veya hizmetlere denir Daha yalın bir ifadeyle arızalı, bozuk, yırtık, kullanım tarihi gecmiş, defolu, ozurlu mal ve hizmetler ayıplı mal ya da hizmetlerdir

Ayıplı mal ya da hizmet satıldığında tuketici neler yapabilirler?
Aldığı malı vererek odediği parayı geri alabilirler Aldığı ayıplı malı vererek yenisiyle değiştirilmesini isteyebilir Maldaki ayıbın giderilmesini, yani tamirini isteyebilir Ayıp oranında, odediği ucretten indirim isteyebilir Tuketici bu haklardan hangisini isterse onu secebilir Satıcılar tuketicinin isteği hangisi olursa olsun yerine getirmek zorundadırlar

Bu hakları kullanmada sure var mıdır?
Tuketici, malın tesliminden itibaren on beş gun icine aldığı malı kontrol etmelidir ve ayıp varsa satıcıya bildirmelidir Eğer ayıp gizli ise ve birkac ay sonra ortaya cıkmışsa, en gec 2 yıl icinde aynı hakları kullanabilir

Bu hakları kime karşı ileri surulebilir?
Satıcı, bayi, acente, imalatcı, ithalatcı, ureticilerden herhangi birisine karşı bu hak kullanılabilir

Bu hakları yerine getirmezlerse tuketici ne yapmalıdır?
Bu isteklerinin yerine getirilmesi icin “Tuketici Sorunları Hakem Heyetlerine gidebilir Bu heyetler, her valilik ve kaymakamlık bunyesinde kuruludur Yalnızca bir dilekce ve aldığı malın faturası ya da fişi ile başvurabilir Hicbir masraf alınmaz Bu heyetin verdiği karar bağlayıcı değildir Tuketici verilen karardan memnun olmazsa mahkemeye başvurabilir

Taksitli satışlarda tuketicilerin ne gibi hakları var?
Oncelikle tuketiciye, yapılan sozleşmenin orneği verilmelidir Malın peşin satış fiyatı, toplam borc miktarı, odeme tarihleri gibi bilgilerin verilmesi gerekir Tuketici borclarının tamamını ya da bir kısmını vadesinden once odeyebilir Once odeme halinde, eklenen faiz miktarında indirim yapılması zorunludur

Kapıdan satışlarda tuketicilerin hakları nelerdir?
Kapıdan satış yapılması halinde, satıcının tuketiciye “cayma bildirim belgesi vermesi gerekir Bu belge, tuketicinin 7 gun icinde hicbir gerekce gostermeksizin malı geri verebileceğine ve odediği parayı geri alabileceğine ilişkin bir taahhuttur Tuketici kararını değiştirirse 7 gun icinde malı vererek odediği parayı geri alabilir

Garanti belgeli satışlarda tuketici hakları nelerdir?
Garantili satış halinde, satıcı garanti belgesini doldurarak tuketiciye vermek zorundadır Garanti belgesi, malda cıkan herhangi bir arızanın, servisine ya da satıcısına bildirilmesi durumunda hicbir ucret odemeden arızanın tamirini, bu mumkun değilse malın değiştirilmesini sağlar Garanti suresi 1 yıldan az olamaz, ancak daha uzun bir sure olabilir Malda ayıp cıkması halinde tuketici, isterse ayıplı mallara ilişkin haklarını, dilerse garanti belgesinden doğan haklarını kullanabilir

Tuketici orgutlenmesi nedir?
Tuketicileri bilgilendirmek, haklarını oğretmek ve değişik duzenlemeler yapılırken tuketicileri temsil etmek amacıyla bircok tuketici dernekleri kurulmuştur Bu dernekler değişik mercilerde tuketicileri temsil ederler Tuketiciler herhangi bir derneğe uye olabilir ve onların desteğinden yararlanabilirler