Tüketicilerden Sorun Yağdı: En Çok Ne Şikayet Edildi?

Ticaret Bakanlığının 'Alo 175 Tüketici Müşavere Sınırı'nda geçen yıl 476 bin 650 davete karşılık verilirken tüketicilere gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapıldı.

Tüketiciler geçen yıl en çok hangi hususlarda sorun yaşadı?


En çok şikayet neden yapıldı?



Ticaret Bakanlığı bünyesinde oluşturulan 'Alo 175 Tüketici Müracaat Çizgisi'nde geçen yıl 476 bin 650 davete yanıt verilirken en çok şikayet ayıplı mal ve hizmetler ile aralı satışlar hususlarında geldi.

AA muhabirinin Bakanlıktan edindiği bilgiye nazaran, 'Alo 175 Tüketici Müşavere Hattı', tüketicilerin karşılaştıkları problemlere tahlil yollarının sunulduğu ve uyuşmazlıklarının giderilmesi hedefiyle müracaatların ilgili mercilere yönlendirildiği davet merkezi uygulaması olarak hizmet veriyor.

Bu uygulamayla tüketicilerin kendilerine yönelik süreçler ve uygulamalardan doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda haklarını çekinmeden arayabilmeleri amaçlanıyor.

Alo 175 Tüketici İstişare Sınırı ile tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ait yaşadığı sıkıntıların yanı sıra insan sıhhati, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan eserler hakkında da bilgi alarak, yaşadıkları problemleri iletebiliyor. Bu sinirle şuurlu bir tüketici profili oluşturulması da hedefleniyor.

Tüketici çizgisine günde 1300 davet yapılıyor



2021 yılında davet merkezinde hizmet veren 17 işçi, 7 gün 24 saat çalışarak 476 bin 650 davete karşılık verdi. Davet merkezinde çalışan işçi tarafından günde ortalama 1300 davet yanıtlanarak, tüketicilere gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapıldı.

Tüketici Müracaat Çizgisi'ne gelen davetlerde yüzde 37,6 ile birinci sırada ayıplı mal ve hizmetler yer aldı. İkinci sırada yüzde 23 oranıyla uzaklıklı satışlar dikkati çekti.

Bu bahisleri, yüzde 13,4 ile abonelik kontratları, yüzde 10 ile kontratlardaki haksız koşullar, yüzde 9 ile hakem heyetleri müracaat süreçleri ve yüzde 3 ile satış sonrası hizmetler izledi.